Privacidad
Fecha de validez: Octubre de 2025
Online Immigration SL dba Passports and Visas (en adelante, «la Empresa», «Nosotros» y similares) está firmemente comprometida con el cumplimiento normativo y la privacidad y la protección de datos personales. Por lo tanto, en la presente Política de privacidad, el Usuario (en adelante, «el Usuario», «usted», «su») proporciona toda la información relevante para conocer mejor el uso que hacemos de sus datos personales.
Podemos actualizar esta Política de privacidad de acuerdo con nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales y/o necesidades comerciales, entre otros. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de privacidad se considerará de aplicación a partir del momento de su publicación en el sitio web. Por ello, se recomienda al Usuario que revise esta Política de privacidad con regularidad. Esta Política de privacidad estará siempre disponible en este sitio web para que las personas interesadas puedan consultarla en todo momento.
Tenga en cuenta que para acceder y usar nuestro sitio web debe ser un adulto y tener la capacidad legal de suscribir contratos, de acuerdo con las leyes y normativas nacionales aplicables de su país de nacimiento o residencia.
Sin afectar los derechos que le otorga la legislación aplicable, la presente Política de privacidad no constituye un contrato ni forma parte de su contrato con nosotros.
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Para cualquier duda o consulta relacionada con esta Política de privacidad, puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: info@app.mypassporthub.com o a través de nuestro Fomulario de contacto.
¿Qué significa Datos personales?
A los efectos de esta Política de privacidad, «datos personales» hace referencia a todos los datos que lo identifiquen a usted o que podrían usarse para identificarlo, como los datos de identificación que proporcionó al rellenar el Formulario de solicitud de pasaporte o al tratar, si procede, información adicional solicitada por el Departamento de Estado de EE. UU., o al ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, u otra información proporcionada al navegar en este sitio web o a partir de su dirección IP.
¿Quién es el responsable de los datos personales?
La Empresa indicada en nuestros términos y condiciones será la responsable de los datos personales recopilados, entre otros, cuando navegue en nuestro sitio web, cumplimente el Formulario de solicitud de pasaporte y/o contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, correo postal o a través de nuestro formulario.
¿Cuándo se aplica esta Política de privacidad?
Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos, usamos y procesamos sobre usted como Usuario y/o Cliente de nuestro sitio web.
Nuestro sitio web puede contener funcionalidades o vínculos que lo redirijan a sitios web de terceros. En este sentido, tenga en cuenta que estos sitios web de terceros no son operados por nosotros, por lo que no podemos hacernos responsables de ninguna información o contenido proporcionado en ellos y/o la disposición correcta de las funcionalidades y/o servicios ofrecidos por dichos terceros dado que no tenemos control sobre ello. Estos sitios web de terceros están vinculados a sus propias políticas de cookies y privacidad. Sin embargo, tenga en cuenta que estas eventuales redirecciones a terceros siempre se informarán claramente en nuestro sitio web para que el Cliente pueda optar por no utilizar dichas funcionalidades.
¿Qué tipo de datos personales recopilamos y procesamos?
Podemos recopilar y procesar datos personales en las siguientes circunstancias:
- Interacciones diarias: como cuando cumplimenta un Formulario de solicitud de pasaporte de su interés en nuestro sitio web, o cuando le solicitamos información adicional como requisito del Departamento de Estado de EE. UU., o cuando rellena el Formulario de contacto, o cuando contacta a nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información.
- Identificación y verificación de datos: IPara poder proporcionar adecuadamente los servicios que ha contratado, procesamos los datos necesarios para su identificación y verificación como usuario, así como para la prestación del servicio en sí. Utilizamos todos los datos identificativos necesarios, como su correo electrónico, nombre, número de pasaporte, imagen del usuario y número de ICN (entre otros), para toda la gestión y comunicaciones relacionadas con el servicio.
- Tecnologías automatizadas: wpodemos recopilar información automáticamente en relación con la forma en que el Usuario o Cliente usa este Sitio web y los Servicios, como su dirección IP, las secciones que consulta en nuestro sitio web, o el tiempo que permanece en nuestro sitio web por medio de cookies, ya sean nuestras o de terceros. Puede consultar nuestra pólitica de cookies aquí para ver qué tipos de cookies utilizamos, sus propósitos y cómo desactivarlas.
- Información de pago: nosotros, junto con nuestros proveedores de pago, podemos procesar los datos de pago del Cliente cuando compra nuestros Servicios. La recopilación de datos de pago es necesaria para el procesamiento del abono de nuestros servicios. Recopilamos, procesamos y compartimos datos de pago solo en la medida estrictamente necesaria para completar la compra. La información sobre tarjetas de crédito o débito solo se pedirá en relación con los costos de nuestros Servicios. Sus datos personales y de pago permanecerán confidenciales y no se compartirán con terceros. Es responsabilidad del Cliente no ingresar, proporcionar o enviar la información de su tarjeta a través de canales no autorizados por la Empresa. La información registrada se enviará de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago certificados para la autorización de la transacción, por lo que la Empresa, en ningún caso, visualiza o accede a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.
En todos los casos, procesamos solo los datos personales que son estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades descritas arriba. En este sentido, si nos proporciona más información de la expresamente requerida, consiente el tratamiento de los mismos con la finalidad que se indica y para la cual la envía. Por consiguiente, el hecho de no proporcionar esta información podría resultar en la incapacidad de tener acceso total a los Servicios o incapacidad de atender sus solicitudes, etc.
Para poder usar adecuadamente nuestros Servicios, atender y gestionar su Formulario de solicitud de pasaporte y/o responder a sus consultas, y en cualquier momento posterior, debe proporcionarnos información precisa, veraz, actualizada y completa, siendo esta honesta con su situación real. No asumiremos ninguna responsabilidad por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como recibir información errónea, incompleta y/o fraudulenta por parte del Usuario y/o Cliente.
Si nos proporciona datos personales de terceros, ya sean de menores o adultos, confirma haberlos informado sobre la finalidad para la cual se procesarán sus datos personales y nos garantiza que cuenta con su consentimiento previo y expreso para transmitirnos sus datos personales. En este sentido, si nos proporciona datos personales de un menor, nos garantiza que usted es el progenitor y/o tutor legal y, por tanto, consiente el tratamiento de los datos personales de su tutelado/menor.
De acuerdo con lo anterior, la Empresa no se hará responsable si:
- Los Usuarios y/o Clientes no son adultos ni tienen capacidad legal para contratar los Servicios ofrecidos en este Sitio web de acuerdo con las leyes y reglamentos de su país de nacimiento o residencia. En este sentido, es única responsabilidad de los padres y/o tutores legales ejercer el debido control sobre la actividad en línea de los hijos/tutelados menores e impedir su acceso a sitios web cuyo contenido no sea adecuado o recomendado para menores, y que permita el envío de datos personales sin previa autorización de sus padres o tutores legales.
- La Empresa ha recibido los datos personales y/o información privada de un adulto para usar los Servicios por parte de un individuo sin haber solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En dicho caso, la Empresa informará a la persona interesada cómo se han recopilado sus datos personales y/o información privada y, si procede, pediremos a la persona que proporcionó los datos personales a la Empresa que confirme que él/ella pidió el consentimiento al interesado y, si procede, que corrija la situación.
- La Empresa ha recibido los datos personales y/o información privada de un adulto para usar los Servicios por parte de un individuo sin haber solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En dicho caso, la Empresa informará a la persona interesada cómo se han recopilado sus datos personales y/o información privada y, si procede, pediremos a la persona que proporcionó los datos personales a la Empresa que confirme que él/ella pidió el consentimiento al interesado y, si procede, que corrija la situación.
**Nota*** No tomamos decisiones automatizadas que puedan afectarle legal o significativamente, como evaluaciones de riesgo o segmentación automatizada. Si lo hacemos en el futuro, le informaremos claramente y tendrá el derecho de solicitar una revisión humana de esa decisión.
¿Para qué utilizamos sus datos personales?
Solo procesamos sus datos personales para fines legítimos y en la medida estrictamente necesaria para el cumplimiento de dichos fines, asegurando la confidencialidad y seguridad de su información.
Le informamos que solo se le solicitan los datos personales y la información estrictamente necesaria para rellenar el Formulario de solicitud de pasaporte deseado, y/o cuando le solicitemos información adicional como requisito del Departamento de Estado de EE. UU. según los Servicios contratados, y/o para enviar una consulta a través del Formulario de contacto. En este sentido, si nos proporciona más información de la expresamente requerida, consiente el tratamiento de la misma con la finalidad para la cual la envía.
Dicho esto, Nosotros utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Para prestarle nuestros Servicios, en caso de que haya elegido adquirir uno de nuestros productos (nuevo pasaporte, renovación de pasaporte, pérdida o robo de pasaporte o cambios y correcciones de pasaporte), para cumplimentar el formulario de modo que pueda presentarlo posteriormente ante la Oficina del Departamento de Estado de EE. UU. Podemos solicitarle la información/documentación faltante, incompleta y/o no presentada;
- Para enviarle correos electrónicos operativos en relación con nuestro Servicio, como correos electrónicos de confirmación de pago;
- Para atender sus consultas sobre información y/o el reintegro enviadas a nuestro equipo de atención al cliente;
- Con fines administrativos relacionados con el tratamiento y gestión de nuestros servicios, como tareas de contaduría y facturación, verificación de su información de pago;
- Para cumplir con nuestras obligaciones legales, con requisitos legales, leyes y reglamentos y/o para responder a los requisitos judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes;
- Para proteger, investigar e impedir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en o a través de este sitio web;
- Para mejorar nuestros servicios, sitio web y servicio de atención al cliente, así como para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web mediante el análisis de su comportamiento al navegar por este sitio web.
- In case of the Premium Subscription Plan: To manage and process recurring subscription payments (monthly or annual), including the secure retention of the payment method token for automatic renewal.
- In case of the Priority VIP Support: To provide priority service, ensuring that your inquiries are prioritized over those of One-Time Payment Customers.
- In case of the Smart Expiration Management: To proactively monitor document expiration dates (Passport, KTN) and prepare necessary renewals, which requires processing and storing document issue/expiry dates.
- In case of the Document Replacement Insurance: To facilitate the replacement of lost or stolen documents (Passport or KTN) as part of the Insurance benefit.
Aplicable cuando se ofrece este canal de contacto: Tenga en cuenta que las llamadas telefónicas a nuestro Servicio de atención al cliente se grabará con fines de seguridad y para mejorar la calidad del servicio telefónico, siento ello una práctica estándar en muchas empresas. Se le informará debidamente de que su llamada estará siendo grabada y de que tendrá acceso a información sobre cómo la Empresa procesa los datos personales que se le pedirá que aporte durante la llamada telefónica a fin de verificar su identidad como Cliente y poder atender su petición adecuadamente. Le informamos que su llamada solo será grabada si da su consentimiento expreso para ello, que se entenderá que lo concede si no cuelga y espera a ser atendido por un agente de atención al cliente. Si no desea que se grabe su llamada, debe colgar y no continuar con la llamada y contactar al Servicio de atención al cleinte mediante el correo info@app.mypassporthub.com o bien Formulario de contacto.
¿Qué hacemos con sus datos personales sensibles?
La Empresa informa al Usuario que cualquier dato personal sensible o de categoría especial, necesario para el procesamiento y/o el pago de la Tramitación directa de la Renovación de pasaporte DS-82 del Usuario en su nombre, se manejará únicamente para ese propósito específico.
La base legal para este procesamiento es el consentimiento explícito del Usuario, así como la ejecución de un contrato o servicio solicitado. Dichos datos pueden incluir, entre otros, detalles de identificación, número de pasaporte, número de ICN, imagen del usuario, nacionalidad, fecha de nacimiento y, cuando sea necesario, información financiera o relacionada con el pago.
La Empresa se compromete a:
- Procesar esta información con estricta confidencialidad e implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su seguridad e integridad.
- Utilizar los datos únicamente para los fines expresamente autorizados por el Usuario..
- No divulgar los datos a terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para ejecutar el pago del pasaporte con la autoridad correspondiente (por ejemplo, entidades gubernamentales, consulados o plataformas de pago autorizadas), y solo en la medida necesaria para ese propósito.
- Eliminar o anonimizar los datos una vez que se haya cumplido el propósito para el cual fueron recopilados, a menos que las obligaciones legales requieran su retención.
El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, restricción del procesamiento y portabilidad de datos en cualquier momento, así como de retirar su consentimiento, enviando una solicitud por escrito a nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico info@app.mypassporthub.com o a través de nuestro Formulario.
¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales?
Solo procesamos sus datos personales cuando existe una base jurídica para ello. La base jurídica dependerá de la razón por la que recopilamos y procesamos sus datos personales. En la mayoría de los casos, la base jurídica será:
- El consentimiento que nos da para el tratamiento de sus datos personales en relación con los fines indicados en el momento de la recopilación de sus datos (es decir, para responder a sus consultas sobre información cuando contacte nuestro equipo de atención al cliente).
- La ejecución del contrato cuando adquiere nuestros Servicios o cuando le enviamos un correo electrónico de confirmación de pago.
- Para cumplir con nuestras obligaciones jurídicas y/o para atender los requisitos oficiales administrativos, judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes.
- Nuestro interés legítimo para (i) ofrecer una experiencia de usuario mejorada cuando accede y utiliza este sitio web y para que funcione de forma eficiente; (ii) para verificar la identidad del Cliente y monitorear la actividad fraudulenta con el fin de preservar la seguridad e identidad de nuestro sitio web; (iii) defender y hacer vales nuestros derechos en el caso de que surja una reclamación relacionada con nuestros servicios profesionales.
¿Durante cuánto tiempo guardamos sus datos personales?
Solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la cual se procesan y, aparte de ello, sus datos personales se retendrán, y bloquearán debidamente, hasta que la Empresa haya cumplido con sus obligaciones legales y necesidades, objetivos y estrategias comerciales. En este sentido, sus datos personales se conservarán, por ejemplo, mientras sean necesarios para atender y defender nuestros intereses legítimos en relación con cualquier reclamación en conexión con los Servicios ofrecidos; hasta que se responda a su solicitud de información y/o reintegro; para finalizar la investigación de actividades fraudulentas o ilícitas detectadas; retendremos la información de las Cookies siempre y cuando no revoque su consentimiento.
Una vez que el periodo de retención necesario ha acabado, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas informáticos.
Además, si nos ha dado el consentimiento para procesar sus datos personales con fines específicos, tenga en cuenta que podemos retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Una vez recibida su solicitud de retirada, procederemos a eliminar sus datos personales.
¿Con quién compartimos los datos personales?
Es posible que comuniquemos sus datos personales a los terceros siguientes, incluidos, entre otros:
- (i) proveedores de servicios de pago, incluidas las empresas de tarjetas de crédito y débito para procesar pagos y, cuando sea necesario, llevar a cabo controles en materia de fraude;
- (ii) entidades públicas y/o autoridades administrativas o judiciales, así como la policía, siempre que sean necesarios en relación con la legislación y reglamentos aplicables;
- (iii) estudios de abogados y/o asesores legales para responder a las reclamaciones relacionadas con nuestros servicios profesionales y/o para proteger nuestros intereses legítimos;
- (iv) proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o soporte tecnológico;
- (v) proveedores que nos ayudan a ofrecer correctamente servicios profesionales.
- (vi)el personal de nuestra Empresa que necesita conocerlos para proporcionarle y/o asistirlo correctamente mientras usa nuestros Servicios.
We do not transfer your data outside the European Economic Area (EEA), unless it is strictly necessary for the provision of our services (e.g. server hosting, customer support tools,among others).
In such cases, we guarantee an adequate level of protection by means of:
- Agreements with standard contractual clauses approved by the European Commission,
- Certification mechanisms or adequacy decisions.
¿Cómo protegemos sus datos personales?
Su confianza es muy importante para nosotros. Por ese motivo, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas informáticos. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad y la integridad y proteger sus datos personales frente al tratamiento y/o acceso ilegal, no autorizado o ilegítimo, pérdida o destrucción accidental, daño, uso y divulgación ilegal o no autorizado.
Asimismo, hemos tomado las precauciones razonables para garantizar que todos nuestros empleados, así como los proveedores o colaboradores que tengan acceso a los datos personales de los Clientes, hayan recibido capacitación adecuada en relación con el tratamiento de los datos personales recopilados y cumplan con dichas obligaciones de protección de datos.
A pesar de que haremos lo posible por garantizar la protección de los datos personales transmitidos a través de nuestro sitio web y/o que nos haya aportado a través de otros medios, como por correo electrónico, tenga en cuenta que usted también deberá tomar precauciones para que sus datos personales estén protegidos, por ejemplo, no debe ingresar o confirmar datos bancarios a través de mensajes y/o sitios web falsos.
¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción del tratamiento, objeción, así como el derecho de portabilidad de sus datos personales con una petición escrita, dirigida a nosotros, a través de nuestro Formulario de contacto o escribiéndonos a info@app.mypassporthub.com.
Puede modificar los «ajustes de privacidad» de su navegador web para configurar las cookies de seguimiento en cualquier momento. Además, puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas «Do Not Track», que le dan la opción de elegir las Cookies que desea permitir.
Como norma general, responderemos a las solicitudes de derechos de protección de datos en un plazo de un (1) mes. En ocasiones, este periodo puede extenderse a otros dos (2) meses en caso necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es particularmente compleja o si ha hecho varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y explicaremos las razones de la demora.
Finalmente, le informamos de que, cuando lo considere apropiado, tiene el derecho de presentar una reclamación ante la correspondiente Autoridad supervisora, especialmente si considera que sus derechos de protección de datos no se han tratado adecuadamente. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta que pueda tener acerca de la presente Política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales. En ese caso, no dude en contactarnos a través de nuestro Formulario de contacto o escribiéndonos a info@app.mypassporthub.com.