Términos y condiciones

Fecha de vigencia: Abril 2026.

---

General

Los presentes Términos y condiciones establecen las condiciones para la contratación de nuestros Servicios. El Usuario expresa su conformidad con estos términos al realizar el pago de los costos de nuestros Servicios. La confirmación de pago confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente (en adelante, «usted», «su», «el Cliente») y lo vincula a estos Términos y condiciones.

La Empresa se reserva el derecho de actualizar estos Términos y condiciones, de acuerdo con los nuevos requisitos legislativos y/o jurisprudenciales y/o necesidades o intereses comerciales, en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario y/o Cliente. La versión actualizada de estos Términos y condiciones tendrá efecto inmediatamente, en el momento de su publicación en este sitio web.

Estos Términos y condiciones estarán siempre disponibles en este sitio web, de manera que el Usuario y/o Cliente pueda consultarlos en todo momento.

El contrato para la prestación de nuestros Servicios se puede formalizar en cualquiera de los idiomas disponibles en nuestro Sitio web en cualquier momento, pero en cualquier caso prevalecerá la redacción en inglés.

Si tiene alguna duda o consulta relacionada con estos Términos y condiciones, puede contactarnos a través del Departamento de Atención al Cliente: info@app.mypassporthub.com o a través de nuestro Formulario de contacto.

Aviso legal

El presente sitio web es propiedad de y está operado por Online Immigration SL dba Passports and Visas, una empresa con número de identificación fiscal L21000495197, inscrita en el Registro Mercantil de L21000495197, y con domicilio social en 34N Franklin Ave Ste 687 #5232 Pinedale, WY 82941, United States y correo electrónico de contacto info@app.mypassporthub.com (en adelante, «la Empresa»).

Ni la Empresa ni el presente sitio web están afiliados, respaldados, operados ni son propiedad de ningún Gobierno ni agencia gubernamental. Este sitio web no es un sitio web del Departamento de Estado de EE. UU. Los pasaportes en blanco pueden suministrarse de forma gratuita en travel.state.gov.

La Empresa no es un estudio de abogados, por lo que no ofrece asesoramiento ni representación legal. No se establece ninguna relación abogado-cliente por medio de los Servicios ofrecidos. Los Servicios y la información ofrecidos en este Sitio web no constituyen un asesoramiento legal ni sustituyen a un abogado cualificado o estudio de abogados especializado. Por ello, si cree necesitarlo, le recomendamos que consulte a un abogado cualificado.

La Empresa funciona como intermediario independiente y servicio de preparación de documentos, y no es en sí misma una empresa de envíos. Cuando el procesamiento del servicio de Tramitación urgente requiere la presentación física de documentos, la Empresa trabaja con proveedores de mensajería que cuentan con acceso consolidado a agencias de pasaportes de EE. UU. y que son reconocidos por el programa de tramitación urgente de pasaportes del Departamento de Estado («Proveedores oficiales de mensajería»). Para iniciar el envío, el Cliente debe usar la etiqueta de envío prepagada proporcionada por la Empresa. La Empresa actúa con la debida diligencia en la selección de los Proveedores oficiales de mensajería y hará todo lo posible por asistir al Cliente en caso de que surja cualquier problema relacionado con la pérdida, robo, retraso o daño de los documentos una vez que hayan sido transferidos y aceptados por un Proveedor oficial de mensajería. La Empresa brindará cooperación razonable para respaldar cualquier reclamación de este tipo. La responsabilidad de la Empresa en relación con los servicios de los Proveedores oficiales de mensajería se limita a la asistencia razonable que pueda brindar dentro de su función como intermediario, y no superará el monto del cargo por servicio pagado por el Cliente por el servicio afectado.

Cuando el Cliente gestiona el envío de documentos por su cuenta, de manera independiente de la Empresa, es responsabilidad exclusiva del Cliente utilizar un servicio de entrega con seguimiento y seguro. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad por documentos perdidos o dañados durante los envíos gestionados por el cliente.

Al utilizar nuestro servicio de Tramitación urgente con un proveedor oficial de mensajería, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa a actuar en su nombre con el único propósito de facilitar la tramitación de solicitudes de pasaportes.

Acerca de nuestros servicios

Se ofrecen los siguientes servicios a través del presente sitio web:

Los formularios de solicitud del gobierno pueden completarse y presentarse directamente ante la agencia gubernamental correspondiente sin utilizar nuestro servicio. El precio confirmado al finalizar la compra es el precio final de nuestro servicio y no incluye las tasas gubernamentales aplicables.

Tenga en cuenta que la Empresa se reserva el derecho de modificar los Servicios ofrecidos en este Sitio web, de acuerdo con nuevas necesidades, objetivos e intereses comerciales, en cualquier momento y sin previo aviso al usuario y/o cliente.

Recomendamos encarecidamente al Cliente que compruebe los datos personales y la información de su Formulario de solicitud de pasaporte antes de proceder con la página de pago. Si el Cliente descubre que ha cometido un error al completar su Formulario de solicitud de pasaporte, debe contactar inmediatamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Además, los Usuarios pueden elegir adquirir opciones adicionales que se pueden agregar a la solicitud de Pasaporte estándar y que aparecerán como complementos en el Resumen del pedido. Los complementos disponibles y sus precios se mostrarán en la pantalla de pago. El Servicio puede contar con los siguientes complementos:

Asimismo, los Usuarios y/o Clientes podrán consultar la siguiente información en nuestro Sitio web en cualquier momento:

Procesamiento del servicio seleccionado

La empresa actúa estrictamente como un intermediario independiente y no representa ni sustituye a ninguna agencia gubernamental oficial ni al Usuario o Cliente. No garantizamos la aprobación, emisión ni los plazos de ninguna solicitud de pasaporte, ya que las decisiones finales y la tramitación están completamente bajo el control de las autoridades gubernamentales competentes.

En consecuencia, el Usuario o Cliente reconoce y acepta que la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad u obligación por:

El Cliente además acepta eximir a la Empresa de cualquier reclamación, pérdida o daño que surja del uso de nuestros servicios, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Cuando un Cliente solicita un método de tramitación específico, el Cliente debe tener en cuenta la siguiente información importante:

No obstante lo anterior, la Empresa llevará a cabo este procedimiento con la máxima transparencia requerida por la naturaleza de sus procesos comerciales.

Además, contamos con un Departamento de Atención al Cliente multilingüe que está disponible en todo momento para atender consultas generales relacionadas con los Formularios de solicitud de pasaportes, así como para resolver cualquier duda que pueda surgir al completar el Formulario de solicitud de pasaporte deseado. Para obtener más información, consulte la sección «Servicio de Atención al Cliente».

La Empresa no se hará responsable bajo ninguna circunstancia de la aprobación o rechazo del pasaporte definitivo ni de su emisión. Asimismo, una vez hayamos enviado al Cliente su Formulario de solicitud de pasaporte cumplimentado y las instrucciones correspondientes, los Servicios se habrán prestado correctamente y, por tanto, la Empresa no se hará responsable de los procedimientos de tramitación y plazos tras la recepción. Por ello, el Cliente será la única persona a cargo de presentar su propio Formulario de solicitud de pasaporte a la agencia gubernamental correspondiente.

Contratación de nuestros servicios

Para contratar nuestros servicios:

Paso n.º 1: Complete el Formulario de solicitud de pasaporte seleccionado con datos personales y/o información privada veraces, correctos y completos. Proporcione también información y datos personales relativos a los datos del Cliente, su información de contacto, sus planes de viaje, los datos del pasaporte de la persona de contacto en caso de emergencia y los de sus padres y/o cónyuges. Esto es fundamental dado que el Formulario de solicitud de pasaporte que cumplimenta el Cliente es el que presentará ante la agencia gubernamental correspondiente, con la información proporcionada por el mismo.

Le informamos que el Cliente solo deberá proporcionar los datos personales y la información estrictamente necesarios para completar el Formulario de solicitud de pasaporte seleccionado, de acuerdo con los requisitos del Gobierno o de las agencias gubernamentales. Si nos proporciona más información de la expresamente requerida, usted otorga su consentimiento al tratamiento de esta información con la finalidad para la cual se envía, de conformidad con nuestra Política de privacidad.

En caso de que nos proporcione datos personales de terceros al completar un Formulario de solicitud de pasaporte en nombre de otra persona, ya sea un adulto o un menor, nos asegura que (i) ha informado a la persona interesada sobre los fines del tratamiento de sus datos personales y (ii) tiene el consentimiento de la persona interesada para comunicarnos sus datos personales, excepto si la persona interesada es un menor y usted es el padre, la madre o el tutor legal. Para obtener más información acerca de cómo procesamos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.

Además, al cumplimentar el Formulario de solicitud de pasaporte deseado, puede elegir si adquirir uno o más entre los complementos disponibles en el sitio web. Consulte la sección «Acerca de nuestros servicios» para obtener más información.

Paso n.º 2: A continuación, tendrá la oportunidad de revisar toda la información proporcionada en el Formulario de solicitud de pasaporte antes de proceder con la página de pago. Para obtener más información, consulte la sección «Medios técnicos para la corrección de errores».

Paso n.º 3: Ingrese la información de pago. Al confirmar el pago de los Costos mostrados, (i) el Cliente vuelve a confirmar su voluntad de adquirir nuestros Servicios privados y los complementos ofrecidos, y (ii) el Cliente confirma haber sido informado de los costos y los acepta. Consulte la sección «Costos» para obtener más información.

Tenga en cuenta que los Servicios comenzarán una vez autorizado y confirmado el pago de los costos. Recibirá un correo electrónico de confirmación de haber recibido debidamente la compra de nuestros Servicios, informándole sobre: (i) el Formulario de solicitud de pasaporte seleccionado; (ii) el número de referencia de la solicitud; (iii) los servicios incluidos en su compra, incluidos los complementos, en caso de que se ofrecieran y el Cliente los hubiera seleccionado; (iv) el pago de los costos, y; (v) un recordatorio indicando que no se incluye ninguna tasa de tramitación gubernamental aplicable. En este punto, el contrato de prestación de servicios se considera formalizado y estos Términos y condiciones entran en vigor y son vinculantes entre usted y la Empresa.

Costos

Somos totalmente transparentes en lo que respecta a los costos de nuestros Servicios. El precio de nuestro servicio privado y el precio de cada complemento se mostrarán por separado. Realizará un único pago por todos los servicios contratados. Estos costos no incluyen ninguna tasa gubernamental por la emisión del pasaporte o de documentos relacionados con él. No hay sorpresas ni cargos extra ocultos.

El costo total de nuestros servicios se muestra en el «Resumen del pedido» que aparece en todo momento al cumplimentar su Formulario de solicitud de pasaporte y en la página de pago de los Servicios, de forma que está debidamente informado en todo momento del monto a pagar.

Los cargos por nuestros servicios privados pueden variar ocasionalmente debido a estrategias, objetivos o necesidades empresariales. El nuevo cargo por servicio se hará efectivo inmediatamente, en el momento de su publicación en este sitio web y puede aplicarse sin previo aviso a los Usuarios y/o Clientes. Sin embargo, el nuevo cargo por servicio no es retroactivo y no afectará a los Clientes que ya hayan adquirido nuestros servicios antes del cambio.

Además, tenga en cuenta que el Gobierno también puede modificar sus tasas en cualquier momento, siendo una situación fuera de nuestro control razonable.

Además, debemos recalcar que nuestra tarifa viene expresada en dólares estadounidenses (USD/$) con todos los impuestos actuales y aplicables incluidos. Si el Cliente incurre en comisiones por el cambio de divisas o sobrecargos impuestos por el banco del Cliente o por el emisor de la tarjeta del Cliente, nuestra empresa no se hará responsable de ello y, por lo tanto, no concederá ninguna compensación o reintegro al Cliente por ninguna circunstancia.

Pagos

Puede emplear distintos métodos de pago para adquirir nuestros Servicios. Los métodos de pago aceptados se indican en nuestro sitio web y/o en la página de pago de los Servicios.

No intente hacer ningún pago de ningún modo distinto de los especificados en nuestro sitio web. Si lo hace, no nos haremos responsables de la pérdida del pago ni de ningún otro daño que pueda surgir de esta acción.

Al confirmar el pago de los costos, acepta y confirma que:

Le informamos que:

Además, en caso de que los Clientes detecten un cargo injustificado o desconocido con relación a nuestros Servicios en la tarjeta utilizada para contratarlos, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible escribiendo a info@app.mypassporthub.com para asegurarnos de poder asistirle correctamente, así como también de tomar las medidas correspondientes que la Empresa considere apropiadas.

Comerciante de registro

El costo de nuestros Servicios puede gestionarse para los siguientes Comerciantes de registro:

Online Immigration SL dba Passports and Visas, una empresa con número de identificación fiscal L21000495197, inscrita en el Registro Mercantil de L21000495197, con domicilio social en 34N Franklin Ave Ste 687 #5232 Pinedale, WY 82941, United States y correo electrónico de contacto info@app.mypassporthub.com.

Todos los Comerciantes de registro realizarán y administrarán el cobro del costo total de los Servicios y, si procede, los reintegros realizados al Cliente y/o solicitados por él. Para obtener más información, consulte la sección «Política de reintegro».

Todos los Comerciantes de registro también emitirán la factura de los cargos, cuando el Cliente lo solicite al Servicio de Atención al Cliente. El Cliente autoriza expresamente al Comerciante de registro a mandar la factura en formato electrónico, aunque también puede indicar a nuestro Servicio de Atención al Cliente si desea recibir la factura en papel, en cuyo caso se la enviaremos en dicho formato a la dirección postal que nos indique.

Todos los Comerciantes de registro han tomado todas las medidas necesarias para garantizar la confiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre los Usuarios y/o Clientes y este sitio web de un modo completamente seguro. En este sentido, tenga en cuenta que los datos de la tarjeta de pago se transmiten directamente a través de una conexión segura a los sistemas informáticos de nuestros proveedores de servicios de pago. Por lo tanto, nosotros no tenemos acceso ni almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago.

Medios técnicos para la corrección de errores

Antes de abonar el costo de nuestros Servicios, asegúrese de revisar todos los datos personales y otra información privada que haya proporcionado en su formulario de solicitud y realice cambios si es necesario. Si ha cometido algún error, es importante que lo corrija antes de proceder con la página de pago, ya que su Formulario de solicitud de pasaporte se creará con la misma información que facilite.

Asimismo, si detecta un error en los cargos realizados por el Comerciante de registro en su extracto bancario por el costo de nuestros Servicios, puede contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente para resolver la situación a través de uno de sus canales (correo electrónico, Formulario de contacto).

Política de reintegro

Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 5:00 a 19:00, para ayudarlo con cualquier pregunta y/o solicitud sobre nuestros servicios y/o sitio web. Nos puede contactar a través de los siguientes medios:

Nuestros Clientes también nos pueden contactar para solicitar un reintegro, de acuerdo con los términos establecidos en nuestros Términos y condiciones. En este sentido, tenga en cuenta que:

Tenga en cuenta que los siguientes servicios tienen condiciones específicas que se aplican:

Para que el editor de PDF complete el servicio de Formulario de Solicitud de Pasaporte:

Sin perjuicio de lo anterior, en circunstancias excepcionales, la Empresa podrá considerar la posibilidad de hacer excepciones, a total discreción de la Empresa.

En los casos de tramitación urgente, si el Cliente cancela después de que los documentos hayan sido recibidos por el proveedor de mensajería, pero antes de la presentación ante el gobierno, la Empresa retendrá los cargos por servicio y cualquier costo ya incurrido con el socio logístico.

Si el Cliente no envía la documentación física requerida al socio de cumplimiento correspondiente o a la Empresa dentro de los 30 días calendario posteriores al inicio del servicio, el pedido se considerará cancelado y no se emitirá ningún reintegro.

Sin perjuicio de lo anterior, tenga en cuenta que:

Si necesita más información sobre nuestra Política de reintegro, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición.

Derecho de desistimiento y cancelación

De acuerdo con las excepciones establecidas por las leyes y reglamentaciones vigentes aplicables, siendo el Formulario de solicitud de pasaporte un documento claramente personalizado, ya que contiene datos e información personales, el Cliente no puede ejercer el derecho de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, para obtener más información relacionada con las cancelaciones y los reembolsos, los Clientes pueden consultar la siguiente sección de estos Términos y condiciones.

Limitación de responsabilidad

De acuerdo con las secciones «Acerca de nuestros servicios», «Contratación de nuestros servicios» y «Política de reintegro» de estos Términos y condiciones, ni la Empresa (ni ninguno de sus funcionarios, directores y empleados) asumirá ninguna responsabilidad por las siguientes circunstancias que están fuera de nuestro control razonable:

Además de las circunstancias mencionadas anteriormente, se aplican las siguientes limitaciones y exclusiones específicas:

Cuando la Empresa utilice un Proveedor de mensajería para procesar una Solicitud urgente en nombre del Cliente, la Empresa actuará con la debida diligencia en su selección y hará todos los esfuerzos razonables para asistir al Cliente en caso de cualquier inconveniente. La responsabilidad de la Empresa en este contexto se limita a las medidas razonables que pueda tomar dentro de su función como intermediario, y no superará el cargo por servicio pagado por el Cliente por el servicio afectado.

Además, la Empresa no se hará responsable si:

En este sentido, la responsabilidad máxima de nuestra Empresa se limita al monto total del cargo cobrado y, en ningún caso, superará el monto menor entre el cargo por servicio pagado por el Cliente por el servicio afectado. Por lo tanto, no se tendrán en cuenta otros cargos adicionales y/o cantidades reclamadas por el Cliente en relación con cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.

Divulgación de datos con terceros

Al utilizar nuestros Servicios, el Cliente acepta que la Empresa comparta sus datos personales con las agencias gubernamentales competentes con el fin de procesar su solicitud, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

El Cliente acepta expresamente que la Empresa comparta sus datos personales con socios operativos, proveedores de mensajería y proveedores externos, incluidos socios fuera de los Estados Unidos, cuando sea necesario para brindar el Servicio. La Empresa tomará medidas razonables para garantizar que dichos socios traten los datos personales de manera adecuada. Una vez que los datos se transfieren a un proveedor externo y este los acepta, las prácticas de tratamiento de datos y las políticas de privacidad de ese proveedor se aplican al procesamiento de esos datos.

Servicio de Atención al Cliente

Contamos con un equipo de Atención al Cliente para facilitar la comunicación entre usted y nuestra empresa. Nuestro Departamento de Atención al Cliente se ocupará de sus consultas, sugerencias, reclamaciones y/o quejas (incluidas las solicitudes de reembolso) relacionadas con nuestros servicios profesionales. Siempre agradecemos los comentarios de los clientes y estaremos encantados de conocer su opinión sobre nuestros servicios profesionales, para seguir mejorando tanto nuestros servicios profesionales como el contenido de nuestro sitio web.

Responderemos su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo que contempla la legislación vigente aplicable.

Le informamos de que es posible que, por motivos de seguridad, el equipo de Atención al Cliente le pida datos o información personales relacionados con su Formulario de solicitud de pasaporte con el fin de verificar la identidad de la persona interesada como nuestro Cliente, antes de proceder con su solicitud.

Puede contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los siguientes medios:

Es importante tener en cuenta que dependiendo del tipo de solicitud que realiza el Cliente, normalmente se responderá y/o resolverá de inmediato mientras que otras requerirán procedimientos internos. La respuesta a su solicitud se enviará, por motivos de seguridad, al correo electrónico de contacto que el Cliente indicó al completar nuestros Formularios de solicitud de pasaportes.

Tenga en cuenta que procesamos detenidamente todas las preguntas y correos electrónicos individuales, de modo que le responderemos en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por las leyes y reglamentaciones aplicables.

Le informamos de que es posible que, por motivos de seguridad, el equipo de Atención al Cliente le pida datos o información personales relacionados con su aplicación con el fin de verificar su identidad y que es nuestro Cliente, antes de proceder con su solicitud.

Leyes aplicables y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes y reglamentaciones estadounidenses vigentes aplicables.

En caso de controversia o desacuerdo entre el Cliente y la Empresa surgido de estos Términos y condiciones, ambas partes acuerdan presentar su resolución, a su libre elección y renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, a las Cortes y Tribunales competentes del lugar de residencia del Cliente.

El hecho de que la Empresa no ejerza algún derecho previsto en o derivado de estos Términos y condiciones no se interpretará, bajo ninguna circunstancia, como la renuncia a dicho derecho, a menos que la Empresa lo rechace expresamente y por escrito o por la prescripción legal de la acción, según la ley o reglamentación vigente aplicable.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y condiciones, no afectará a la validez de las demás disposiciones.