Términos y condiciones
Fecha de validez: Octubre de 2025.
General
Los presentes Términos y condiciones establecen las condiciones para la contratación de nuestros Servicios. El Usuario expresa su conformidad con estos términos al realizar el pago de los costos de nuestros Servicios. La confirmación de pago confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente (en adelante, «usted», «su», «el Cliente») y lo vincula a estos Términos y condiciones.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar estos Términos y condiciones, de acuerdo con los nuevos requisitos legislativos y/o jurisprudenciales y/o necesidades o intereses comerciales, en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario y/o Cliente. La versión actualizada de estos Términos y condiciones tendrán efecto inmediatamente, en el momento de su publicación en este sitio web.
Estos Términos y condiciones estarán siempre disponibles en este sitio web, de manera que el Usuario y/o Cliente pueda consultarlos en todo momento.
El contrato para la prestación de nuestros Servicios se puede formalizar en cualquiera de los idiomas disponibles en nuestro Sitio web en cualquier momento, pero en cualquier caso prevalecerá la redacción en inglés.
Si tiene cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y condiciones, puede contactarnos a través del Departamento de Atención al Cliente: info@app.mypassporthub.com o a través de nuestro Formulario de Contacto.
Aviso legal
La gestión y propiedad del presente sitio web corresponden a Online Immigration SL dba Passports and Visas, una empresa con número de CUIT L21000495197, con número de inscripción L21000495197, con domicilio fiscal en 34N Franklin Ave Ste 687 #5232 Pinedale, WY 82941, United States y correo electrónico de contacto info@app.mypassporthub.com (en adelante, «la Empresa»).
Ni la Empresa ni el presente sitio web están afiliados, impuestos, operados ni son propiedad de ningún Gobierno ni agencia gubernamental. Este sitio web no es un sitio web del Departamento de Estado de EE. UU. Los pasaportes en blanco pueden suministrarse de forma gratuita en travel.state.gov.
La Empresa no es un estudio de abogados, por lo que no ofrece asesoramiento ni representación legal. No se establece ninguna relación abogado-cliente por medio de los Servicios ofrecidos. Los Servicios y la información ofrecidos en este Sitio web no constituyen un asesoramiento legal ni sustituyen a un abogado cualificado o estudio de abogados especializado. Por ello, si cree necesitarlo, le recomendamos que consulte a un abogado cualificado.
Al utilizar nuestro servicio de Tramitación directa de la Renovación de pasaporte DS-82, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa a actuar en su nombre con el único propósito de facilitar la tramitación en línea de su solicitud de renovación de pasaporte.
Acerca de nuestros servicios
Se ofrecen los siguientes Servicios a través del presente sitio web:
- Se ofrece la posibilidad a los Usuarios y/o Clientes, como venta única, de usar un editor de PDF para completar el Formulario de solicitud de pasaporte deseado. Actualmente, ofrecemos los siguientes formularios de solicitud: (i) Nuevo pasaporte DS-11; (ii) Renovación de pasaporte DS-82; (iii) Pasaporte perdido o robado DS-64; y (iv) Cambios y correcciones de pasaporte DS-5504.
Tenga en cuenta que la Empresa se reserva el derecho de modificar los Servicios ofrecidos en este Sitio web, de acuerdo con nuevas necesidades, objetivos e intereses comerciales, en cualquier momento y sin previo aviso al usuario y/o cliente.
- Verificar que el Cliente haya cumplimentado toda la información requerida en el Formulario de solicitud de pasaporte y, cuando sea necesario, contactar al Cliente para garantizar que los datos personales y la información privada que haya proporcionado sean veraces, correctos y estén completos.
Recomendamos encarecidamente al Cliente que compruebe los datos personales y la información de su Formulario de solicitud de pasaporte antes de proceder con la página de pago. Si el Cliente descubre que ha cometido un error al completar su Formulario de solicitud de pasaporte, debe contactar inmediatamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
- Una vez completado el Formulario de solicitud de pasaporte, enviaremos al Cliente un enlace directo con su Formulario de solicitud de pasaporte completado en formato PDF, así como un enlace directo a instrucciones personalizadas relacionadas con el Formulario de solicitud de pasaporte elegido por el Cliente donde se detalle: (i) los próximos pasos que debe seguir para completar la solicitud ante la agencia gubernamental correspondiente; (ii) documentos obligatorios adicionales requeridos por la agencia gubernamental que debe enviar el Cliente, y; (iii) requisitos que los documentos anteriormente mencionados deben cumplir para que se apruebe el Formulario de solicitud de pasaporte recibido.
- Ofrecer la posibilidad a los usuarios y/o Clientes elegibles de acuerdo con los requisitos establecidos por el Gobierno de EE. UU. , mediante una venta única, de tramitar en su nombre la solicitud de Renovación de pasaporte DS-82 de principio a fin. Este servicio cubre todas las etapas, desde la recopilación inicial de la información necesaria, la preparación de la solicitud para su presentación y, si es aprobada, el Cliente recibirá el documento en la dirección que haya indicado.
Además, los Usuarios pueden elegir adquirir opciones adicionales que se pueden agregar a la solicitud de Pasaporte estándar y que aparecerán como complementos en el Resumen del pedido. Los complementos disponibles y sus precios se mostrarán en la pantalla de pago. El Servicio puede contar con los siguientes complementos:
- Seguro: El seguro otorga a los Clientes la opción de volver a recibir gratuitamente el Formulario de solicitud de pasaporte que habían seleccionado y completado, en caso de pérdida y/o extravío, hasta un máximo de doce (12) veces (una vez al mes). Estas ventajas del seguro tienen validez durante un (1) año a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de pago de nuestros servicios. Pasado este plazo, el seguro vencerá y, por lo tanto, no se atenderán nuevas solicitudes de reenvío del Formulario de solicitud de pasaporte.
- Tarjeta de pasaporte: La Tarjeta de pasaporte es un documento legal del tamaño de una tarjeta que permite a ciudadanos estadounidenses viajar a territorios vecinos por tierra o mar (Canadá, México y algunas islas del Caribe).
- Servicio prioritario: Al elegir esta opción, su solicitud de pasaporte se procesará con carácter preferente frente a los formularios de solicitud de otros Clientes.
Asimismo, los Usuarios y/o Clientes podrán consultar la siguiente información en nuestro Sitio web en cualquier momento:
- Requisitos generales que requieren las agencias gubernamentales siempre que un individuo pueda solicitar un Formulario de solicitud de pasaporte específico;
- Información general que responda a las consultas individuales relacionadas con los plazos de tramitación, validez del pasaporte, etc. Para obtener más información, consulte la sección «Preguntas frecuentes» de nuestro sitio web.
Tramitación directa de la Renovación de pasaporte DS-82:
Al utilizar nuestro servicio de tramitación directa de la Renovación de pasaporte DS-82, el Usuario o Cliente autoriza expresamente a la Empresa a actuar en su nombre con el único propósito de facilitar la tramitación en línea de su solicitud de renovación de pasaporte. Esto incluye, entre otros trámites, la presentación de datos de la solicitud, la revisión de documentación y la comunicación con agencias o plataformas relevantes.
La empresa actúa estrictamente como un intermediario independiente y no representa ni sustituye a ninguna agencia gubernamental oficial ni al Usuario o Cliente. No garantizamos la aprobación, emisión ni los plazos de ninguna solicitud de pasaporte, ya que las decisiones finales y la tramitación están completamente bajo el control de las autoridades gubernamentales competentes.
En consecuencia, el Usuario o Cliente reconoce y acepta que la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad u obligación por:
- retrasos, denegaciones o rechazos de solicitudes de pasaporte;
- errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente;
- cualquier decisión tomada por las autoridades gubernamentales en relación con el proceso de solicitud.
El Cliente además acepta eximir a la Empresa de cualquier reclamación, pérdida o daño que surja del uso de nuestros servicios, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Cuando un Cliente solicita la tramitación directa específica de la Renovación de pasaporte DS-82, el Cliente debe ser consciente de la siguiente información importante:
- Al proporcionar su consentimiento expreso previo, el Cliente autoriza a la Empresa a facilitar la renovación en línea de su pasaporte en su nombre. El Cliente reconoce y acepta que la Empresa actúa únicamente como un intermediario entre el Cliente y las autoridades gubernamentales relevantes, y no tiene ninguna responsabilidad u obligación por el resultado, los plazos de tramitación ni cualquier problema que surja del proceso de renovación del pasaporte.
- La Empresa no garantiza la aprobación, emisión ni los plazos del pasaporte renovado y no es responsable de ninguna decisión tomada por entidades gubernamentales. El Cliente comprende plenamente, reconoce y acepta de manera expresa que el papel de la Empresa se limita a asistir en la transmisión de información y documentación requerida para el proceso de renovación, y que todas las acciones oficiales permanecen bajo el control exclusivo de las autoridades gubernamentales competentes.
No obstante lo anterior, la Empresa llevará a cabo este procedimiento con la máxima transparencia requerida por la naturaleza de sus procesos comerciales.
Además, contamos con un Departamento de Atención al Cliente multilingüe que está disponible en todo momento para atender consultas generales relacionadas con los Formularios de solicitud de pasaportes, así como para resolver cualquier duda que pueda surgir al completar el Formulario de solicitud de pasaporte deseado. Para obtener más información, consulte la sección «Servicio de atención al cliente».
La Empresa no se hará responsable bajo ninguna circunstancia de la aprobación o rechazo del pasaporte definitivo ni de su emisión. Asimismo, una vez hayamos enviado al Cliente su Formulario de solicitud de pasaporte cumplimentado y las instrucciones correspondientes, los Servicios se habrán prestado correctamente y, por tanto, la Empresa no se hará responsable de los procedimientos de tramitación y plazos tras la recepción. Por ello, el Cliente será la única persona a cargo de presentar su propio Formulario de solicitud de pasaporte a la agencia gubernamental correspondiente.
Contratación de nuestros servicios
Para contratar nuestros servicios:
- Debe ser un adulto y tener la capacidad legal de suscribir contratos, de acuerdo con las leyes y normativas nacionales aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.
- Nos debe asegurar que es el padre/la madre y/o tutor legal en caso de que el Formulario de solicitud de pasaporte sea para un menor.
- Al completar el Formulario de solicitud de pasaporte a través de nuestro sitio web en nombre de otra persona, debe asegurarnos de que cuenta con el consentimiento de dicha persona. Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad..
- Los solicitantes facilitarán la información de identificación adecuada para garantizar que se emita el documento correcto. Los solicitantes deben proporcionar datos personales y/o información privada veraces, precisos, completos y actualizados en el Formulario de solicitud de pasaporte seleccionado. De lo contrario, es posible que la Oficina del Departamento de Estado de EE. UU. no apruebe la Solicitud de pasaporte.
Para adquirir nuestros Servicios debe seguir los pasos indicados a continuación:
Paso 1: Complete el Formulario de solicitud de pasaporte seleccionado con datos personales y/o información privada veraces, correctos y completos. Proporcione también información y datos personales relacionados con los detalles, la información de contacto, los planes de viaje, los detalles del contacto de emergencia, los progenitores y/o cónyuge del Cliente. Esto es fundamental dado que el Formulario de solicitud de pasaporte que cumplimenta el Cliente es el que presentará ante la agencia gubernamental correspondiente, con la información proporcionada por el mismo.
Le informamos que el Cliente solo deberá proporcionar los datos personales y la información estrictamente necesarios para completar el Formulario de solicitud de pasaporte seleccionado, de acuerdo con los requisitos el Gobierno o de las agencias gubernamentales. Si nos proporciona más información de la expresamente requerida, consiente el tratamiento de esta información con la finalidad para la cual se envía, de conformidad con nuestra Política de privacidad..
En caso de que nos proporcione datos personales de terceros al completar un Formulario de solicitud de pasaporte en nombre de otra persona, ya sea un adulto o un menor, nos asegura que (i) ha informado a la persona interesada sobre los fines del tratamiento de sus datos personales y (ii) tiene el consentimiento de la persona interesada para comunicarnos sus datos personales, excepto si la persona interesada es un menor y usted es el padre, la madre o el tutor legal. Para obtener más información acerca de cómo procesamos los datos personales, consulte nuestra Política de privacidad.
Además, al cumplimentar el Formulario de solicitud de pasaporte deseado, puede elegir si adquirir uno o más entre los complementos disponibles en el sitio web. Consulte la sección «Acerca de nuestros servicios» para obtener más información.
Paso 2: A continuación, tendrá la oportunidad de revisar toda la información proporcionada en el Formulario de solicitud de pasaporte antes de proceder con la página de pago. Para obtener más información, consulte la sección «Medios técnicos para la corrección de errores».
Paso 3: Ingrese la información de pago. Al confirmar el pago de los Costos mostrados, (i) el Cliente vuelve a confirmas su voluntad de adquirir nuestros Servicios privados y los complementos ofrecidos, y (ii) el Cliente confirma haber sido informado de los costos y los acepta. Consulte la sección «Costos» para obtener más información.
Tenga en cuenta que los Servicios comenzarán una vez autorizado y confirmado el pago de los costos. Recibirá un correo electrónico de confirmación de haber recibido debidamente la compra de nuestros Servicios, informándole sobre: (i) el Formulario de solicitud de pasaporte seleccionado; (ii) el número de referencia de la solicitud; (iii) los servicios incluidos en su compra, incluidos los complementos, en caso de que se ofrecieran y el Cliente los hubiera seleccionado; (iv) el pago de los costos, y; (v) un recordatorio indicando que no se incluye ninguna tasa de cumplimentación gubernamental aplicable. En este punto, el contrato de prestación de servicios se considera formalizado y estos Términos y condiciones entran en vigor y son vinculantes entre usted y la Empresa.
Costos
Somos totalmente transparentes en lo que respecta a los costos de nuestros Servicios. El precio de nuestro servicio privado y el precio de cada complemento se mostrarán por separado. Deberá realizar un único pago por todos los servicios contratados. Estos costos no incluyen ninguna tarifa gubernamental por la emisión del pasaporte o documentos relacionados con este, con la excepción de la Tramitación directa de la
Renovación de pasaporte (DS-82), para la cual deberá pagar por adelantado las tarifas de renovación gubernamentales a nuestra Empresa. No hay sorpresas ni cargos extra ocultos.
El coste total de nuestros Servicios se muestran en el «Resumen del pedido» que aparece en todo momento al cumplimentar su Formulario de solicitud de pasaporte y en la página de pago de los Servicios, de forma que está debidamente informado en todo momento del monto a pagar.
La tasa de nuestros servicios privados puede variar ocasionalmente debido a estrategias, objetivos o necesidades empresariales. La nueva tasa de servicio se hará efectiva inmediatamente, en el momento de su publicación en este sitio web y puede aplicarse sin previo aviso a los Usuarios y/o Clientes. Sin embargo, la nueva tasa de servicio no es retroactiva y no afectará a los Clientes que ya hayan adquirido nuestros servicios antes del cambio.
Además, tenga en cuenta que el Gobierno también puede modificar sus tarifas en cualquier momento, siendo una situación fuera de nuestro control razonable.
Además, debemos recalcar que nuestra tarifa viene expresada en dólares estadounidenses (USD/$) con todos los impuestos actuales y aplicables incluidos. Si el Cliente incurre en comisiones por el cambio de divisas o sobrecargos impuestos por el banco del Cliente o por el emisor de la tarjeta del Cliente, nuestra empresa no se hará responsable de ello y, por lo tanto, no concederá ninguna compensación o reintegro al Cliente por ninguna circunstancia.
Pagos
Puede emplear distintos métodos de pago para adquirir nuestros Servicios. Los métodos de pago aceptados se indican en nuestro sitio web y/o en la página de pago de los Servicios.
No intente hacer ningún pago de ningún modo distinto de los especificados en nuestro sitio web. Si lo hace, no nos haremos responsable de la pérdida del pago ni de ningún otro daño que pueda surgir de esta acción.
Al confirmar el pago de los costos, acepta y confirma que:
- Ha sido informado y acepta los costos de los Servicios seleccionados.
- Ha sido informado de que las tasas gubernamentales no están incluidas en los costos de nuestros Servicios y de los complementos seleccionados.
- La tarjeta de débito/crédito usada para el pago es suya o es el titular legítimo. Así pues, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que no sea el titular o el titular legítimo de la tarjeta, dado que las circunstancias están fuera de nuestro control razonable. No obstante, en caso necesario, la Empresa cooperará de forma apropiada con el Cliente y/o las autoridades policiales y/o judiciales, para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas relacionadas con la tarjeta de débito o crédito usada para realizar el pago de los Servicios.
Le informamos que:
- La descripción que aparecerá en el estado de su cuenta es app.mypassporthub.com.
- Si su tarjeta de débito/crédito se ha bloqueado/rechazado/vencido, no podremos procesar el pago de los costos y, por ende, no prestaremos nuestros servicios. Para cualquier problema financiero que pueda ocurrir, contacte a su banco.
- Las tarjetas de crédito pueden estar sujetas a comprobaciones y autorizaciones del banco emisor. Si dicha entidad no autoriza el pago previsto, el Servicio seleccionado no se ofrecerá. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad por falta de suministro y/o demoras en la prestación del Servicio seleccionado debido a demoras en la aprobación del cargo previsto y/o rechazo de la transacción.
Además, en caso de que los Clientes detecten un cargo injustificado o desconocido en relación con nuestros Servicios en la tarjeta utilizada para contratarlos, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible escribiendo a info@app.mypassporthub.com para garantizar nuestra asistencia, así como para tomar las medidas correspondientes que la Empresa estime oportunas.
Comerciante de registro
- Online Immigration SL dba Passports and Visas, una empresa con número de CUIT L21000495197.
- Premiuim Op Services LLC, una empresa con número de CUIT L21000493413.
- Form Genius LLC, una empresa con número de CUIT L16000180466.
- Track Fast Courier Services LLC, una empresa con número de CUIT L25000339835.
- Etravel Service Applications SL, una empresa con número de CUIT B67488767.
- Bold Titan SL, una empresa con número de CUIT B22434450.
El Comerciante de registro realizará y administrará el cobro del costo total de los Servicios y, si procede, los reintegros realizados al Cliente y/o solicitados por él. Para obtener más información, consulte la sección «Política de reintegro».
El Comerciante de registro también emitirá la factura de los cargos, cuando el Cliente lo solicite al Servicio de Atención al cliente. El Cliente autoriza expresamente al Comerciante de registro a mandar la factura en formato electrónico, aunque también puede indicar a nuestro Servicio de Atención al cliente si desea recibir la factura en papel, en cuyo caso se la enviaremos en dicho formato a la dirección postal que nos indique.
El Comerciante de registro ha tomado todas las medidas necesarias para garantizar la confiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre los Usuarios y/o Clientes y este sitio web de un modo completamente seguro. En este sentido, tenga en cuenta que los datos de la tarjeta de pago se transmiten directamente a través de una conexión segura a los sistemas informáticos de nuestros proveedores de servicios de pago. Por lo tanto, nosotros no tenemos acceso ni almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago.
Medios técnicos para la corrección de errores
Antes de abonar el costo de nuestros Servicios, asegúrese de revisar todos los datos personales y otra información privada que haya proporcionado en su formulario de solicitud y haga los cambios necesarios. Si ha cometido algún error, es importante que lo corrija antes de proceder con la página de pago, ya que su Formulario de solicitud de pasaporte se creará con la misma información que facilite.
Asimismo, si detecta un error en los cargos realizados por el Comerciante de registro en el estado de su cuenta por el costo de nuestros Servicios, puede contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente para resolver la situación a través de unos de sus canales (correo electrónico, Formulario de contacto).
Política de reintegro
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 5:00 horas a 19:00 horas para ayudarlo con cualquier pregunta y/o solicitud sobre nuestros servicios y/o sitio web. Nos puede contactar a través de los siguientes medios:
- Formulario de contacto
- correo electrónico: info@app.mypassporthub.com
Nuestros Clientes también nos pueden contactar para solicitar un reintegro, de acuerdo con los términos establecidos en nuestros Términos y condiciones. En este sentido, tenga en cuenta que:
- La introducción de su información de pago constituye la aceptación del precio de los servicios ofrecidos a través de este sitio web. El precio se muestra en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación que recibe una vez completado el proceso de pago.
- El reintegro se debe solicitar en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación del pago. Pasado este plazo, no se aprobará ninguna solicitud de reintegro, excepto en casos particulares, dependiendo de las circunstancias del Cliente.
- Las solicitudes de reintegro deben enviarse al equipo de atención al cliente por correo electrónico:info@app.mypassporthub.com o a través de este formulario, que deberá completarse con: (i) los mismos datos personales indicados en el formulario de pasaporte que ha completado y (ii) el código de referencia de solicitud que ha recibido con su correo electrónico de la confirmación de pago; a fin de identificar adecuadamente su archivo de Cliente, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales. Es obligatorio determinar su identidad como nuestro cliente para proceder con el reintegro. De lo contrario, no será posible realizar el reintegro.
- Si se aprueba una solicitud de reintegro, y con arreglo a las condiciones específicas que se indican a continuación, el reembolso se hará al mismo método de pago que ha utilizado para abonar los servicios. Se le enviará un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita el reintegro. Dependiendo del banco del cliente, el proceso de reintegro puede tardar en completarse hasta diez (10) días hábiles desde el correo electrónico de confirmación.
Tenga en cuenta que los siguientes servicios tienen condiciones específicas que se aplican:
- Para que el editor de PDF complete el servicio de Formulario de Solicitud de Pasaporte:
- Los reembolsos aprobados serán como máximo del 50 % del servicio pagado. Tenga en cuenta que los gastos relacionados con los servicios adicionales (incluidos, entre otros, el seguro, la tarjeta de pasaporte y el servicio prioritario) no son reembolsables en ningún caso.
- Para el procesamiento directo del servicio de Renovación de Pasaporte DS-82, tendrá derecho a un reembolso completo de nuestras tarifas de servicio si nuestra empresa aún no ha iniciado el procesamiento de su solicitud. Sin embargo, si el procesamiento de su solicitud ya se inició, cualquier reembolso aprobado será por un máximo del 50% de nuestras tarifas de servicio. Le recordamos que, independientemente de las circunstancias, las tasas gubernamentales y cualquier costo relacionado con los servicios adicionales (incluidos, entre otros, el seguro, la tarjeta de pasaporte y el servicio prioritario) no son reembolsables en ningún caso.
Sin perjuicio de lo anterior, se podrán considerar excepciones en circunstancias excepcionales a la entera discreción de la Empresa.
Sin perjuicio de lo anterior, tenga en cuenta que:
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reintegro que no cumplan las condiciones anteriores.
- El hecho de solicitar un reintegro a través de su banco no garantiza el reintegro y el proceso es más lento que contactando a nuestro Servicio de atención al cliente. Antes de contactar con su banco, le recomendamos que nos contacte dado que podremos atender su solicitud con mayor rapidez. Su banco le pedirá una razón válida para la solicitud de reintegro. Nuestra Empresa revisa detenidamente las solicitudes de reintegro a través de entidades bancarias aquellas solicitudes consideradas fraudulentas se denuncian a las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados a la transacción, de conformidad con nuestras obligaciones legales y defensa legítima de nuestros intereses y derechos.
- No obstante cualquier política de reembolso descrita aquí, todos los reembolsos están estrictamente limitados a las tarifas de servicio pagadas directamente a la Empresa por el servicio contratado específico (Pago Único o Suscripción). Este reembolso excluye expresamente cualquier tarifa de presentación gubernamental, tarifas estatales, tarifas de notario, tarifas de envío, tarifas de impresión y embalaje, impuestos relacionados u otros recargos impuestos por entidades de terceros o el banco del Cliente.
- Si detecta un cargo injustificado o desconocido en relación con nuestros servicios en la tarjeta usara para adquirirlos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente por escrito a info@app.mypassporthub.com o a través de este formulario para poder ayudarlo, así como para tomar las medidas correspondientes que la Empresa estime oportunas.
Si necesita más información sobre nuestra Política de reintegro, no dude en contactarnos. Estamos a su disposición.
Derecho de revocación y cancelación
De acuerdo con las excepciones establecidas por las leyes y reglamentaciones vigentes aplicables, siendo el Formulario de solicitud de pasaporte un documento claramente personalizado, ya que contiene datos e información personales, el Cliente no puede ejercer el derecho de revocación.
Sin perjuicio de lo anterior, para obtener más información relacionada con las cancelaciones y los reembolsos, los Clientes pueden consultar la siguiente sección de estos Términos y condiciones.
Limitación de responsabilidad
De acuerdo con las secciones «Acerca de nuestros servicios», «Contratación de nuestros servicios» y «Política de reintegro» de estos Términos y condiciones, la Empresa (ni ninguno de sus responsables, directores y empleados) no asumirá ninguna responsabilidad por las siguientes circunstancias que están fuera de nuestro control razonable:
- Presentación del Formulario de solicitud de pasaporte por parte del Cliente ante la agencia gubernamental correspondiente, los plazos de tramitación y el tiempo de respuesta gestionados por la agencia gubernamental correspondiente. En este sentido, los cambios en las políticas, las reglamentaciones y los requisitos gubernamentales aplicables de la agencia gubernamental están fuera de nuestro control.
- Dificultades en la obtención de un pasaporte. El resultado de la decisión de la agencia gubernamental correspondiente (aprobación o denegación) en relación con el Formulario de solicitud de pasaporte, ya que se trata de una competencia exclusiva del Gobierno.
- Afrontar obstáculos con la agencia gubernamental correspondiente como resultado de la información fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta proporcionada por el Cliente en el Formulario de solicitud de pasaporte. El Cliente será el único responsable de la imprecisión o falsedad de la información proporcionada, así como del resultado (aprobación o denegación) de su solicitud de pasaporte, y la Empresa no será responsable de ninguna consecuencia o daño que pueda surgir como consecuencia de ello.
- Exceder el alcance del seguro contratado o el ejercicio del seguro por parte del Cliente pasados los 30 días a partir de la fecha en que recibe el correo electrónico de confirmación de pago de nuestros servicios
Además, la Empresa no se hará responsable si:
- el Cliente no es un adulto ni alguien con capacidad legal para firmar un contrato de conformidad con las leyes y reglamentaciones de su país y para contratar nuestros Servicios. La Empresa no asumirá ninguna responsabilidad por el acceso a este sitio web por parte de Usuarios menores de edad según las leyes y reglamentaciones aplicables de su país de nacimiento y residencia, siendo esta responsabilidad únicamente de los padres y/o tutores legales ejercer un control adecuado sobre la actividad y/o uso de Internet por sus menores dependientes; ni por prevenir su acceso a sitios web cuyo contenido no es adecuado o recomendado para menores, o el envío de datos personales sin previa autorización de sus padres o tutores legales.
- la Empresa ha recibido los datos personales y/o información privada de un adulto por medio del Formulario de solicitud de pasaporte por parte de un individuo sin haber solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales. En dicho caso, la Empresa informará a la persona implicada cómo se han recopilado sus datos personales y/o información privada y, si procede, pediremos a la persona que proporcionó los datos personales a la Empresa que confirme que él/ella pidió el consentimiento al interesado y, si procede, que resuelva la situación.
- la Empresa ha recibido los datos personales y/o información privada de un menor, por medio del Formulario de solicitud de pasaporte, proporcionados por un individuo distinto de su progenitor y/o tutor legal. No obstante, en cuanto la Empresa detecta y/o toma conocimiento de esta circunstancia, procederá a tomar las medidas apropiadas para solucionar la situación
En este sentido, la responsabilidad máxima de nuestra Empresa está limitada al importe total de la tasa recolectada, sin limitación. Por lo tanto, no se tendrán en cuenta otras tasas y/o cantidades adicionales reclamadas por el Cliente por cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
Atención al cliente
Contamos con un equipo de atención al cliente para facilitar la comunicación entre usted y nuestra empresa. Nuestro Departamento de Atención al Cliente se ocupará de sus consultas, sugerencias, reclamaciones y/o quejas (incluidas las solicitudes de reembolso) relacionadas con nuestros servicios profesionales. Siempre agradecemos los comentarios de los clientes y estaremos encantados de conocer su opinión sobre nuestros servicios profesionales, para seguir mejorando tanto nuestros servicios profesionales como el contenido de nuestro sitio web.
Responderemos su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo que contempla la legislación vigente aplicable.
Le informamos de que es posible que, por motivos de seguridad, el equipo de atención al cliente le pida datos o información personales relacionados con su Formulario de solicitud de pasaporte con el fin de verificar la identidad de la persona interesada como nuestro Cliente, antes de proceder con su solicitud.
Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Es importante tener en cuenta que dependiendo del tipo de solicitud que realiza el Cliente, normalmente se responderá y/o resolverá de inmediato mientras que otras requerirán procedimientos internos. La respuesta a su solicitud se enviará, por motivos de seguridad, al correo electrónico de contacto que el Cliente indicó al completar nuestros Formularios de solicitud de pasaportes.
Tenga en cuenta que procesamos detenidamente todas las preguntas y correos electrónicos individuales, de modo que le responderemos en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo establecido por las leyes y reglamentaciones aplicables.
Le informamos de que es posible que, por motivos de seguridad, el equipo de atención al cliente le pida datos o información personales relacionados con su plan de suscripción con el fin de verificar su identidad y que es nuestro Cliente, antes de proceder con su solicitud.
Leyes aplicables y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes y reglamentaciones estadounidenses vigentes aplicables.
En caso de controversia o desacuerdo entre el Cliente y la Empresa surgido de estos Términos y condiciones, ambas partes acuerdan presentar su resolución, a su libre elección y renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, a las Cortes y Tribunales competentes del lugar de residencia del Cliente.
El hecho de que la Empresa no ejerza algún derecho previsto en o derivado de estos Términos y condiciones no se interpretará, bajo ninguna circunstancia, como la renuncia a dicho derecho, a menos que la Empresa lo rechace expresamente y por escrito o por la prescripción legal de la acción, según la ley o reglamentación vigente aplicable.
La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y condiciones, no afectarán a la validez de las demás disposiciones.